PENGARUH BUKTI FISIK DAN ORANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KUNJUNGAN ULANG PADA KONSUMEN DIAMOND COFFEE LOUNGE

Salsa Munika Ningrum, 224010388 and Dr. Wasito, SE.,MSIE, Pembimbing (2026) PENGARUH BUKTI FISIK DAN ORANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KUNJUNGAN ULANG PADA KONSUMEN DIAMOND COFFEE LOUNGE. Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text COVER.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (5kB) | Preview
Preview	Text ABSTRACT.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (256kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (450kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (407kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (82kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Diamond Coffee terdapat masalah pada kunjungan ulang berdasarkan data jumlah pengunjung yang terus menurun, sehingga mengakibatkan tingkat kunjungan konsumen yang belum konsisten. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 pelanggan. Pengujian instrumen penelitian menggunakan SmartPLS 4.0 melalui analisis outer model dan inner model. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, R-Square, F-Square, Goodness of Fit (GoF), dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Bukti Fisik dan Orang mampu menjelaskan Kepuasan Pelanggan sebesar 55,2%, sedangkan sisanya sebesar 44,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Selanjutnya Bukti Fisik, Orang, dan Kepuasan Pelanggan mampu menjelaskan Kunjungan Ulang sebesar 39,8%, sedangkan sisanya sebesar 60,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial, hanya variabel Orang yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Bukti Fisik berpengaruh positif namun tidak signifikan. Selain itu, Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh Orang terhadap Kunjungan Ulang, namun tidak mampu memediasi pengaruh Bukti Fisik terhadap Kunjungan Ulang. Kata Kunci: Bukti Fisik, Orang, Kepuasan Pelanggan, dan Kunjungan Ulang

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2022
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	08 Sep 2026 08:06
Last Modified:	08 Sep 2026 08:06
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84704

Actions (login required)

View Item