Rinaldi, Hilman (2026) KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM COFFEE SHOP MUSAT SPACE KOTA BANDUNG (Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran Dalam Mempertahankan Loyalitas Member Melalui Media Sosial Instagram Musat Space). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (76kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (58kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (246kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRACK.pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (432kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (150kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Musat Space Kota Bandung dalam mempertahankan loyalitas member melalui media sosial Instagram. Fokus penelitian meliputi komunikasi pemasaran yang diterapkan Musat Space, bentuk dan pelaksanaan program membership, serta interaksi komunikasi antara Musat Space dan member melalui Instagram dalam membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi deskritif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas Manager Musat Space, Head Marketing, Head Barista, serta empat orang member aktif Musat Space. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Integrated Marketing Communication (IMC) yang dikemukakan oleh Don E. Schultz. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Musat Space dilakukan melalui integrasi berbagai saluran komunikasi, yaitu Instagram, event, dan komunikasi langsung dengan pelanggan. Program membership yang diterapkan memberikan berbagai manfaat berupa promo khusus, informasi eksklusif, dan keuntungan lainnya yang mampu mendorong pelanggan untuk melakukan kunjungan ulang. Selain itu, interaksi komunikasi melalui Instagram berlangsung secara aktif melalui fitur komentar, direct message, dan Instagram Story sehingga menciptakan komunikasi dua arah antara perusahaan dan pelanggan. Melalui komunikasi yang konsisten, informatif, dan interaktif, Musat Space berhasil membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan serta meningkatkan loyalitas member. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan komunikasi pemasaran yang terintegrasi berperan penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri coffee shop yang semakin kompetitif. Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Member, Instagram
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 07 Aug 2026 03:52 |
| Last Modified: | 07 Aug 2026 03:52 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84440 |
Actions (login required)
 |
View Item |
