Carolin, Sista Devi (2026) POLA KOMUNIKASI ORGANISASI PADA HUMAS LLDIKTI WILAYAH IV (Studi Kualitatif Penanganan Keluhan Masyarakat Pelayanan Publik di LLDIKTI Wilayah IV). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Cover.pdf Download (118kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi.pdf Download (215kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (215kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar.pdf Download (201kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (278kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak 3 bahasa.pdf Download (211kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 1.pdf Download (151kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 2.pdf Download (552kB) | Preview |
Abstract
Pelayanan publik yang berkualitas memerlukan komunikasi organisasi yang efektif, terutama dalam penanganan keluhan masyarakat. Humas LLDIKTI Wilayah IV memiliki peran strategis sebagai penghubung antara lembaga dan masyarakat untuk memastikan setiap pengaduan ditangani secara cepat, tepat, dan akuntabel. Penelitian ini bertujuan menganalisis pola komunikasi organisasi yang diterapkan Humas LLDIKTI Wilayah IV dalam penanganan keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan landasan Teori Sistem dan Teori Komunikasi Organisasi Pace dan Faules yang menitikberatkan pada komunikasi ke atas, komunikasi ke bawah, komunikasi horizontal, komunikasi lintas-saluran, serta hambatan komunikasi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, studi dokumentasi, dan studi pustaka, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas LLDIKTI Wilayah IV telah menerapkan pola komunikasi organisasi yang sistematis dan terintegrasi. Komunikasi ke atas mendukung pengambilan keputusan, komunikasi ke bawah memastikan implementasi kebijakan, komunikasi horizontal memperkuat koordinasi internal, sedangkan komunikasi lintas-saluran mempercepat kolaborasi antarunit melalui pemanfaatan media digital. Hambatan komunikasi terutama dipengaruhi oleh perbedaan responsivitas dan kompleksitas koordinasi, namun dapat diminimalkan melalui budaya komunikasi kolaboratif. Penelitian menyimpulkan bahwa efektivitas penanganan keluhan masyarakat ditentukan oleh integrasi seluruh arah komunikasi organisasi yang mampu menciptakan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan akuntabel. Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Humas, Pelayanan Publik, Penanganan Keluhan, LLDIKTI Wilayah IV.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 06 Aug 2026 01:54 |
| Last Modified: | 06 Aug 2026 01:54 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84392 |
Actions (login required)
 |
View Item |
