Munawar, Abdul Aziz (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE PERSONALIZATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA FLO BARBER DI KABUPATEN BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Abstrak.pdf Download (220kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (229kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar.pdf Download (208kB) | Preview |
|
|
Text
lembar pengesahan Abdul Aziz.pdf Download (125kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi.pdf Download (150kB) | Preview |
|
|
Text
Cover.pdf Download (174kB) | Preview |
|
|
Text
Bab II.pdf Download (328kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 1.pdf Download (419kB) | Preview |
Abstract
Perkembangan industri barbershop yang semakin pesat menyebabkan persaingan usaha jasa potong rambut semakin ketat, sehingga pelaku usaha dituntut mampu menciptakan Pengalaman Pelanggan dan Personalisasi Layanan yang baik untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Namun, berdasarkan hasil pra-survei pada Flo Barber Kabupaten Bandung, loyalitas pelanggan masih belum optimal, yang ditunjukkan oleh rendahnya minat pelanggan untuk merekomendasikan Flo Barber kepada orang lain. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pelaksanaan Pengalaman Pelanggan, Personalisasi Layanan, dan Loyalitas Pelanggan, serta menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Personalisasi Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara parsial maupun simultan pada Flo Barber Kabupaten Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, studi dokumentasi, dan penyebaran kuesioner kepada 55 responden yang ditentukan menggunakan rumus waktu. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 16,248 dan memberikan kontribusi sebesar 76,53%, sedangkan Service Personalization berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,324 dan memberikan kontribusi sebesar 15,67%. Secara simultan, Pengalaman Pelanggan dan Personalisasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 331,553 dan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,923, yang menunjukkan bahwa 92,3% variasi Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 7,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Personalisasi Layanan, Loyalitas Pelanggan, Barbershop.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 04 Aug 2026 02:06 |
| Last Modified: | 04 Aug 2026 02:06 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/84316 |
Actions (login required)
 |
View Item |
