KUALITAS PELAYANAN PENGOLAHAN LAPORAN MASYARAKAT PADA BIRO PENGAWASAN PERILAKU HAKIM DI KOMISI YUDISIAL REPUBLIK INDONESIA

Sania, Nafla Hasna (2026) KUALITAS PELAYANAN PENGOLAHAN LAPORAN MASYARAKAT PADA BIRO PENGAWASAN PERILAKU HAKIM DI KOMISI YUDISIAL REPUBLIK INDONESIA. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text 4. Abstrak.pdf Download (216kB) | Preview
Preview	Text 6. Daftar Isi.pdf Download (211kB) | Preview
Preview	Text 1. Cover.pdf Download (120kB) | Preview
Preview	Text 5. Kata Pengantar.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB 1.pdf Download (170kB) | Preview
Preview	Text 16. Lembar Persetujuan Skripsi ( TTD ).pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text 18. Daftar Pustaka ( Revisi ).pdf Download (172kB) | Preview
Preview	Text 10. BAB 2.pdf Download (436kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pengolahan laporan masyarakat pada Biro Pengawasan Perilaku Hakim di Komisi Yudisial Republik Indonesia, dengan fokus pada dimensi responsiveness dalam model SERVQUAL. Latar belakang penelitian ini berangkat dari masih ditemukannya hambatan dalam proses penerimaan, registrasi, dan verifikasi laporan masyarakat, serta belum optimalnya penyampaian informasi perkembangan laporan kepada pelapor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pengolahan laporan masyarakat telah memiliki dasar kelembagaan, prosedur kerja, serta dukungan teknologi informasi yang memadai, namun implementasinya masih menghadapi kendala pada aspek ketepatan waktu, kecepatan respons, dan intensitas komunikasi dengan masyarakat. Selain itu, keterbatasan pemahaman pelapor terhadap prosedur pelaporan turut memengaruhi efektivitas pelayanan. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada Biro Pengawasan Perilaku Hakim belum sepenuhnya optimal dalam memenuhi harapan masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan penguatan pada aspek percepatan administrasi, peningkatan kualitas komunikasi publik, dan optimalisasi layanan digital agar pelayanan menjadi lebih responsif, transparan, dan akuntabel. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pengolahan Laporan Masyarakat,Daya Tanggap.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	03 Jul 2026 02:07
Last Modified:	03 Jul 2026 02:07
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83762

Actions (login required)

View Item