FEBRIANTI, NURHASYIFA (2026) PELAKSANAAN DIGITAL GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI TANGERANG LIVE PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA TANGERANG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (448kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (816kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (750kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (184kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (108kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Aplikasi Tangerang LIVE merupakan aplikasi pelayanan publik yang dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan pemerintahan melalui satu platform yang terintegrasi. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti gangguan sistem, perlambatan aplikasi pada waktu tertentu, serta tingginya traffic penggunaan yang memengaruhi kualitas pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Digital Governance dalam pelayanan publik melalui aplikasi Tangerang LIVE pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik analisis Creswell yang meliputi transkripsi data, memo, koding, kategorisasi, dan penentuan tema. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan digital governance melalui aplikasi Tangerang LIVE telah berjalan cukup baik berdasarkan indikator strategi digital, kebijakan digital, dan standar digital. Pada aspek strategi digital, aplikasi Tangerang LIVE mampu menyediakan akses layanan secara online, mengintegrasikan berbagai layanan dan OPD dalam satu platform, serta didukung oleh pengembangan dan monitoring sistem yang dilakukan secara berkelanjutan. Pada aspek kebijakan digital, pengelolaan aplikasi telah didukung oleh regulasi, pembagian kewenangan yang jelas, perlindungan data pengguna, serta transparansi layanan yang memungkinkan masyarakat memantau status layanan secara langsung. Sementara itu, pada aspek standar digital, pengelolaan aplikasi telah dilaksanakan berdasarkan standar operasional prosedur, standar kualitas layanan, serta penerapan manajemen risiko melalui pemantauan dan penanganan kendala sistem. Meskipun demikian, masih ditemukan hambatan berupa perlambatan aplikasi dan server down ketika terjadi lonjakan pengguna yang tinggi pada layanan tertentu. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan digital governance melalui aplikasi Tangerang LIVE telah mendukung penyelenggaraan pelayanan publik yang lebih terintegrasi, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. Namun, diperlukan optimalisasi infrastruktur dan monitoring secara berkala stabilitas layanan untuk meminimalkan gangguan operasional yang terjadi. Kata Kunci: Digital Governance, Pelayanan Publik, Aplikasi Tangerang LIVE, SPBE, Integrasi Layanan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 02 Jul 2026 03:15 |
| Last Modified: | 02 Jul 2026 03:15 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83737 |
Actions (login required)
 |
View Item |
