STRATEGI PUBLIC RELATION PADA LAYANAN INFORMASI DI PT KAI KANTOR PUSAT KOTA BANDUNG

Putri, Maudy Adira (2026) STRATEGI PUBLIC RELATION PADA LAYANAN INFORMASI DI PT KAI KANTOR PUSAT KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text COVER.pdf Download (172kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text daftar pustaka.pdf Download (212kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (400kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (250kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (260kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “STRATEGI PUBLIC RELATION PADA LAYANAN INFORMASI DI PT KAI KANTOR PUSAT KOTA BANDUNG” yang bertujuan untuk menganalisis bagaimana strategi public relations PT KAI dalam memberikan layanan informasi kepada public mulai dari tahap identifikasi masalah sampai evaluasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan Model Public Relations dari Scott M. Cutlip, Allen H. Center, dan Glen M. Broom yang meliputi tahapan fact finding, planning,taking action & communication, dan evaluation. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan cara studi kepustakaan, studi lapangan, dan observasi wawancara mendalam. Jumlah informan pada penelitian ini ada 8 (delapan) yaitu 3 (tiga) informan inti sebagai staff PT KAI divisi public relations 1 (satu) informan akademisi dosen prodi ilmu komunikasi, dan 4 (empat) informan pendukung sebagai pengguna jasa PT KAI. Hasil dari penelitian ini yaitu dari 4 elemen Public Relations Scott M. Cutlip, Allen H. Center, dan Glen M. Broom menunjukkan bahwa pada tahap fact finding, Public Relations PT KAI melakukan pemantauan secara realtime melalui media monitoring, sistem CRM, serta berbagai kanal komunikasi seperti media sosial dan contact center. Pada tahap perencanaan, strategi komunikasi disusun secara data driven dengan memperhatikan prinsip 5W+1H, segmentasi audiens, serta pemilihan kanal yang sesuai dengan jenis informasi. Pada tahap pelaksanaan, penyampaian informasi dilakukan secara cepat, dua arah, dan terkoordinasi melalui berbagai platform seperti aplikasi KAI Access, media sosial, website, serta siaran pers kepada media massa. Sementara itu, pada tahap evaluasi dilakukan melalui analisis sentiment media monitoring, Customer Satisfaction Index (CSI), serta respons publik di berbagai kanal komunikasi. Kata Kunci :Strategi Public Relation, Layanan Informasi, PT KAI

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	01 Jul 2026 07:23
Last Modified:	01 Jul 2026 07:23
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83693

Actions (login required)

View Item