KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN MARGAHAYU KABUPATEN BANDUNG

GUMILAR, ARIF (2026) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN MARGAHAYU KABUPATEN BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text BAB 1.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (142kB) | Preview
Preview	Text Cover.pdf Download (18kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (15kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (64kB) | Preview
Preview	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (55kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (79kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung, yang tercermin dari keterbatasan ruang tunggu, gangguan jaringan aplikasi BEDAS Digital, kejelasan komunikasi petugas yang belum optimal, serta konsistensi sikap ramah aparatur yang perlu ditingkatkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi menurut Zeithaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah, 2018:57), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan fenomenologi (Cresswell, 2015), dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model Miles & Huberman dan divalidasi melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kecamatan Margahayu secara umum berada pada kategori cukup baik, didukung penerapan aplikasi BEDAS Digital. Namun masih terdapat kendala pada setiap dimensi, dan dimensi empathy menjadi dimensi yang paling banyak mendapat sorotan masyarakat. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas fasilitas ruang tunggu, perbaikan stabilitas jaringan BEDAS Digital, serta penguatan empati dan komunikasi aparatur dalam pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, SERVQUAL, Kecamatan Margahayu

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik 2026
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	08 May 2026 08:49
Last Modified:	08 May 2026 08:49
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/83133

Actions (login required)

View Item