Yoana, Syifa Putri (2026) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café Teras Sentani Cangkuang Kabupaten Bandung. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Cover.pdf Download (104kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar isi.pdf Download (135kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar pustaka.pdf Download (241kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (242kB) | Preview |
|
|
Text
Kata pengantar .pdf Download (288kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 1.pdf Download (669kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak.pdf Download (96kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 2.pdf Download (460kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Café Teras Sentani di Kecamatan Cangkuang, Kabupaten Bandung. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan harga, baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara dan kuesioner kepada 96 responden yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Café Teras Sentani. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, korelasi Rank Spearman, regresi linear berganda, serta uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas layanan berada dalam kategori sangat baik, harga berada dalam kategori baik, dan kepuasan konsumen berada dalam kategori sangat baik. Secara parsial, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kedua variabel independen memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap kepuasan konsumen, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian, seperti kualitas produk, suasana café, lokasi, promosi, dan pengalaman konsumen. Saran yang dapat diberikan yaitu Café Teras Sentani perlu meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam hal kecepatan dan keandalan pelayanan, serta melakukan penyesuaian harga agar lebih sebanding dengan kualitas yang diberikan. Selain itu, evaluasi secara berkala terhadap kinerja pelayanan dan strategi penetapan harga perlu dilakukan guna meningkatkan kepuasan konsumen secara berkelanjutan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 28 Apr 2026 06:25 |
| Last Modified: | 28 Apr 2026 06:25 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82838 |
Actions (login required)
 |
View Item |
