STRATEGI CUSTOMER EXPERIENCE JASTIP BLINDBOX (PADA JASTIP POENYA.PADUKA)

Amanda, Dhea (2026) STRATEGI CUSTOMER EXPERIENCE JASTIP BLINDBOX (PADA JASTIP POENYA.PADUKA). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (224kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (214kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN DHEA.pdf Download (193kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (546kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (202kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (455kB) | Preview

Abstract

Poenya.Paduka adalah layanan jasa titip (jastip) blindbox berbasis Instagram dan WhatsApp, dengan identitas visual khas melalui maskot kucing "Paduka" serta komunitas pelanggan aktif bernama Grup Piranha. Penelitian ini bertujuan menganalisis pembentukan customer experience menggunakan kerangka Strategic Experiential Modules (SEMs) Schmitt. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus tunggal. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh informan (owner, admin, dan pelanggan), observasi daring, serta studi dokumentasi. Keabsahan data diperoleh melalui triangulasi sumber dan teknik. Customer experience Poenya.Paduka terbentuk melalui sinergi kelima dimensi SEMs: Sense melalui konsistensi visual maskot dan packaging personal; Feel melalui emotional roller-coaster dari sifat acak blindbox; Think melalui kepercayaan terhadap integritas owner; Act melalui repeat purchase dan ritual unboxing komunal; serta Relate melalui Grup Piranha sebagai integrator loyalitas afektif berbasis identitas kolektif. Hambatan yang ada dikelola melalui transparansi komunikasi sehingga justru memperdalam kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa loyalitas pelanggan Poenya.Paduka bersumber dari sinergi kelima dimensi SEMs, di mana Grup Piranha berperan sebagai mesin loyalitas organik yang mentransformasi pengalaman individual menjadi identitas kolektif yang berkelanjutan. Kata kunci: Customer Experience, Jasa Titip, Blindbox, Strategic Experiential Modules (SEMs), Komunitas Pelanggan, Poenya.Paduka

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026
Depositing User:	S.Si Mochamad Yogi
Date Deposited:	28 Apr 2026 02:15
Last Modified:	28 Apr 2026 02:15
URI:	https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82831

Actions (login required)

View Item