Firdaus, Viki Anugrah (2026) PENGARUH EMOTIONAL ENGAGEMENT, DAN STORE ATMOSPHERE, TERHADAP CUSTOMER LOYALTY CAFÉ KOPI BRONTAK DI KABUPATEN SUMEDANG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Daftar Isi.pdf Download (289kB) | Preview |
|
|
Text
Cover.pdf Download (187kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (203kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar.pdf Download (229kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (119kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 1.pdf Download (340kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 2.pdf Download (288kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak 3 Bahasa.pdf Download (181kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada Cafe Kopi Brontak yang berlokasi di Kabupaten Sumedang dengan mengusung konsep industrial yang menonjolkan desain interior bergaya unfinished, penggunaan material besi dan kayu, pencahayaan hangat, serta tata ruang yang nyaman bagi pelanggan. Cafe ini menjadi salah satu tempat favorit mahasiswa dan masyarakat untuk berkumpul, berdiskusi, bekerja, maupun bersantai. Konsep industrial yang dipadukan dengan variasi menu kopi, fasilitas pendukung, serta pelayanan yang ramah mampu menciptakan pengalaman emosional yang berkesan dan memperkuat hubungan antara pelanggan dan cafe. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh emotional engagement dan store atmosphere terhadap customer loyalty baik secara parsial maupun simultan pada Cafe Kopi Brontak Kabupaten Sumedang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional engagement dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa keterikatan emosional pelanggan serta suasana cafe yang nyaman mampu meningkatkan keinginan untuk melakukan kunjungan ulang dan merekomendasikan kepada orang lain. Hambatan yang dihadapi meliputi persaingan usaha sejenis, fluktuasi jumlah pengunjung, serta keterbatasan promosi digital. Upaya yang dilakukan adalah meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat branding media sosial, serta melakukan inovasi menu secara berkala. Disarankan agar manajemen terus menjaga kualitas interaksi emosional dan mempertahankan konsep industrial sebagai identitas usaha. Kata Kunci: Emotional Engagement, Store Atmosphere, Customer Loyalty.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis 2026 |
| Depositing User: | Mr Iwan Ridwan Iwan |
| Date Deposited: | 22 Apr 2026 03:59 |
| Last Modified: | 22 Apr 2026 03:59 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82752 |
Actions (login required)
 |
View Item |
