Deska Samudra Permana, 214010046 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN AKSES LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SUSU MURNI (Survey Pada Pelanggan Susu Murni Di Bandung Utara (KPSBU) Lembang). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan.
|
Text
COVER (2).pdf Download (111kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK (1).pdf Download (191kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I (1).pdf Download (511kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II (1).pdf Download (649kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III (1).pdf Download (465kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (187kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya menjaga loyalitas pelanggan di tengah persaingan ketat dan munculnya produk substitusi, sehingga diperlukan pemahaman mendalam mengenai faktor yang memengaruhinya, khususnya kualitas produk dan akses lokasi. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan akses lokasi terhadap loyalitas pelanggan KPSBU Lembang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 86 Pelanggan yang merupakan pelanggan KPSBU Lembang, diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner menggunakan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk (t hitung = 6,480 > t tabel = 1,989, sig. 0,000) dan akses lokasi (t hitung = 4,757 > t tabel = 1,989, sig. 0,000) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan (F hitung = 439,325 > F tabel = 3,11, sig. 0,000) dengan koefisien determinasi R² sebesar 0,914. Temuan ini menegaskan bahwa 91,4% variasi loyalitas pelanggan dijelaskan oleh kualitas produk dan akses lokasi, sementara 8,6% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini berimplikasi pada perlunya peningkatan konsistensi kualitas produk serta perbaikan aspek visibilitas dan kenyamanan lokasi agar loyalitas pelanggan semakin kuat. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti harga, promosi, dan kualitas pelayanan guna memperluas pemahaman mengenai faktor pembentuk loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Akses Lokasi, Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 22 Apr 2026 01:14 |
| Last Modified: | 22 Apr 2026 01:15 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/82746 |
Actions (login required)
 |
View Item |
