Rosa Tipany, NPM. 208010045 (2023) ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU DI KELURAHAN BINTARA, BEKASI BARAT, JAWA BARAT. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.