Haris Sandi Yudha, NPM : 148030006 (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL, KANO DAN HOUSE OF QUALITY (Studi Kasus : Ls-Pro Balai Besar Keramik – Bandung). Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.