Naila Bunga Rindu, 174010085 and Dr. H. Undang Juju, SE.,MSi, Pembimbing (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Snack Pilus Keju dengan Merek Dagang Alfamart). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
1. Print Cover.pdf Download (151kB) | Preview |
|
|
Text
2. Abstrak.pdf Download (180kB) | Preview |
|
|
Text
3. BAB I.pdf Download (558kB) | Preview |
|
|
Text
4. BAB II.pdf Download (549kB) | Preview |
|
|
Text
5. BAB III.pdf Download (437kB) | Preview |
|
|
Text
7. Daftar Pustaka.pdf Download (170kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepercayaan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan (studi kasus pada pelanggan Pilus Keju dengan merek dagang Alfamart) secara parsial maupun simultan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis jalur (path analysis), korelasi berganda, koefisien determinasi, uji hipotesis simultan dan uji hipotesis parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara simultan sebesar 60,8% % dan sisanya 39,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pengaruh kualitas produk terhadap kepercayaan pelanggan secara parsial sebesar 65,4%. Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan secara parsial sebesar 37,7%. Pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial sebesar 23,1%. Disimpulkan bahwa variabel kualitas produk memberikan pengaruh paling besar terhadap variabel loyalitas pelanggan Kata kunci :Kualitas Produk, Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2017 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 19 Nov 2025 03:20 |
| Last Modified: | 19 Nov 2025 03:20 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/81824 |
Actions (login required)
 |
View Item |
