ANALISIS KUALITAS PELAYANAN REHABILITASI BAGI PECANDU DAN PENYALAHGUNA NARKOTIKA DI BADAN NARKOTIKA NASIONAL KOTA BANDUNG

GINTING, ELISABETH MARCHELY (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN REHABILITASI BAGI PECANDU DAN PENYALAHGUNA NARKOTIKA DI BADAN NARKOTIKA NASIONAL KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text BAB 1.pdf Download (234kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (105kB)
	Text Kata Pengantar.pdf Download (153kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (126kB)
	Text Cover.pdf Download (78kB)
	Text BAB 2..pdf Download (257kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (45kB)
	Text Abstrak 3 Bahasa.pdf Download (56kB)

Abstract

Rehabilitasi adalah proses pemulihan baik secara mental maupun fisik yang wajib dijalani oleh pecandu dan penyalahguna narkotika. Untuk itu Badan Narkotika Nasional Kota Bandung dituntut untuk melaksanakan fungsi tugas pelayanan rehabilitasi dengan sebaik-baiknya agar terwujudnya pelayanan rehabilitasi yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan rehabilitasi bagi pecandu dan penyalahguna narkotika di Badan Narkotika Nasional Kota Bandung dengan menggunakan teori menurut Zeithaml dalam Hardiansyah (2018:63) kualitas pelayanan terdiri dari 5 dimensi yakni, tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empaty (kepedulian). Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahaan data menggunakan teknik triangulasi yang terdiri dari triangulasi sumber, dan triangulasi teknik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rehabilitasi bagi pecandu dan penyalahguna narkotika belum berkualitas karena masih terdapat hambatan atau kendala yang disebabkan oleh belum terpenuhinya komponen standar pelayanan, belum adanya jaminan ketepatan waktu pelayanan, kurangnya sumber daya manusia, belum terpenuhinya sarana dan prasarana penunjang pelayanan, masih rendahnya komitmen antara pengguna pelayanan dengan penyedia layanan, dan masih melekatnya isu kriminal di lingkungan masyarakat yang menyebabkan keengganan pecandu dan penyalahguna narkotika melakukan rehabilitasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi dan Kebijakan Publik 2025
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	02 Oct 2025 03:22
Last Modified:	02 Oct 2025 03:22
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/78818

Actions (login required)

View Item