PENGARUH PERSONNEL, BUKTI FISIK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP PEMBELIAN ULANG DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT HERMINA PASTEUR BANDUNG

VANIA FRANCIS, FRISKY (2025) PENGARUH PERSONNEL, BUKTI FISIK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP PEMBELIAN ULANG DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT HERMINA PASTEUR BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text FRISKY VANIA FRANCIS_MM.doc Download (426kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh personel, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan pasien dan implikasinya terhadap minat pembelian ulang pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Hermina Pasteur. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanan, kepuasan dan minat pembelian ulang pasien khususnya Instalasi Farmasi Rumah Sakit Hermina Pasteur dan Rumah Sakit di Kota Bandung pada umumnya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, Pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2024. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum personel, bukti fisik, proses, kepuasan dan minat pembelian ulang di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Hermina Pasteur cenderung kurang baik. Terdapat pengaruh personel, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap minat pembelian ulang. Secara parsial dapat diketahui bahwa variabel proses lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Hermina Pasteur, disusul kemudian personel dan bukti fisik. Kata Kunci : Personel, Bukti Fisik, Proses, Kepuasan Pasien, Minat Pembelian Ulang

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2025
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	08 Mar 2025 02:38
Last Modified:	08 Mar 2025 02:38
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/74723

Actions (login required)

View Item