Aisyah Fitri Yani, 204010176 and Dr. H. Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing (2024) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Skin Game di E-Commerce Shopee). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.
|
Text
1. COVER.pdf Download (420kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK.pdf Download (169kB) | Preview |
|
|
Text
4. ABSTRACT.pdf Download (114kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB I.pdf Download (536kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB II.pdf Download (784kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB III.pdf Download (665kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (190kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Meningkatnya pertumbuhan ekonomi di era globalisasi memberikan dampak yang besar terhadap sektor industri di Indonesia. Industri kosmetik dan skincare di Indonesia semakin meningkat setiap tahunnya, pangsa pasar kosmetik tengah bersaing dalam memproduksi skincare dengan formula yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan konsumen demi mencapai tujuan perusahaan kosmetik tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan (survei pada pelanggan Skin Game di e-commerce Shopee). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel 100 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah path analysis, korelasi berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada struktur I terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan. Besarnya pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan sebesar 85% dan sisanya sebesar 15% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial besarnya pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 8,31% dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 44,89%. Pada struktur II terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kepuasan terhadap loyalitas sebesar 29% dan sisanya sebesar 71% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2020 |
| Depositing User: | Mr FEB-Parid - |
| Date Deposited: | 02 Oct 2024 02:53 |
| Last Modified: | 02 Oct 2024 02:53 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/71045 |
Actions (login required)
 |
View Item |
