PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN BPJS DI KLINIK PRATAMA MITRA SEHATI KABUPATEN BANDUNG 2024

GUFRA PUTRI SAY, YOSEFINA DWIKURNIA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN BPJS DI KLINIK PRATAMA MITRA SEHATI KABUPATEN BANDUNG 2024. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text YOSEFINA DWIKURNIA GUFRA PUTRI SAY_MM.docx Download (182kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan implikasinya pada loyalitas pasien BPJS di Klinik Pratama Mitra Sehati, Kabupaten Bandung 2024. Hasil Penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu manajemen khususnya manajemen rumah sakit, baik bagi departemen sejenis maupun praktisi. Penelitian ini dapat memberikan informasi yang berguna tentang pentingnya menjaga kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di suatu fasilitas kesehatan. Penelitian dilakukan pada Klinik Pratama Mitra Sehati di Kabupaten Bandung. Metode penelitiannya menggunakan metode survey terhadap 100 responden dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Sedangkan tipe penelitiannya berupa Descriptive Research dan Verificative Explanation Research. Untuk menguji hipotesis penelitian digunakan metode statistika analisis jalur (path analysis). Hasil pengujian penelitian ditemukan adanya hubungan yang signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Selain itu dari hasil pengujian ditemukan adanya pengaruh signifikan dan positif antara kepuasan dan loyalitas pasien BPJS baik secara parsial maupun secara simultan. Ditemukan juga pengaruh yang signifikan antara kualitas pelyanan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien BPJS. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2024
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	19 Apr 2024 04:29
Last Modified:	19 Apr 2024 04:29
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/68823

Actions (login required)

View Item