PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN MELALUI NILAI PELANGGAN (Suatu Survei Pada Pasien BPJS di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah dr. Slamet Garut)

Majid, Nurholis (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN MELALUI NILAI PELANGGAN (Suatu Survei Pada Pasien BPJS di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah dr. Slamet Garut). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

	Text NURHOLIS MAJID_MM.doc Download (596kB)
Preview	Text Tesis Nurholis Majid MM.pdf Download (10MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan kesehatan dalam meningkatkan kepuasan pasien melalui nilai pelanggan pasien BPJS di Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah dr. Slamet Garut. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien BPJS dan nilai pelayanan khususnya di Rawat Jalan RSUD dr. Slamet Garut pada umumnya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2023. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum persepsi pasien pasien BPJS di Rawat Jalan RSUD dr. Slamet Garut tentang kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan kepuasan pasien relatif kurang baik, kurang sesuai dan kurang puas. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap nilai pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien melalui nilai pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2023
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	16 Aug 2023 03:58
Last Modified:	11 Jan 2024 04:07
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/64708

Actions (login required)

View Item