ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KURSUS MENGEMUDI PADA PT EKA JAYA BERRINDO DI KABUPATEN GARUT

Adreansyah, Alvien (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KURSUS MENGEMUDI PADA PT EKA JAYA BERRINDO DI KABUPATEN GARUT. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Alvien Adreansyah_MAKP 24 hal.docx Download (86kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskirpsikan dan menganilisa kualitas pelayanan di PT Eka Jaya Berrindo Kabupaten Garut. Tipe penelitian ini adalah deskriptif – eksploratif, pendekatan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode induktif, dengan strategi penelitian studi kasus. Fokus penelitian ini meliputi kualitas pelayanan dari calon konsumen mendaftar hingga selesai dengan menggunakan model atau metode Tangible, Emphaty, Responsiveness, Realibility, Assurance. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan yang diberikan belum optimal dirasakan oleh konsumen atau siswa. Hal ini terbukti dengan bagaiamana pemanfatan sarana dan prasarana yang ada masih belum dapat dimaksimalkan oleh para pegawai PT Eka Jaya Berrindo. Dalam hal kepekaan pegawai masih ditemukan kurangnya kesadaran akan kebutuhan yang dibutuhkan oleh konsumen. ketanggapan yang diberikan dalam kursus masih bersifat kaku atau monoton. Kemampuan teknis yang berifat untuk menunjang kursus dari pegawai belum optimal, seperti pemanfatan gadget dan sosial media yang masih kurang. Jaminan yang diberikan secara sertifikasi dan kemampuan teknis untuk kursus mengemudi sudah sangat baik, tetapi jaminan ketika siwa merasa masih kurang dalam jam kursus perlu diberikan perhatian khusus dari perusahaan. Berdasarkan uraian temuan penelitian, kualitas pelayanan di PT Eka Jaya Berrindo, menunjukan masih lemahnya kemampuan para pegawai diluar kemampuan teknis kursus mengemudi seperti: Komunikasi, pemanfaatan teknologi dan cara interaksi dengan konsumen atau siswa. Dari ketiga komponen itu diharapkan kualitas pelayanan yang diberikan dapat lebih maksimal, dengan memberikan pelatihan dan pengembangan dalam ketika aspek tersebut. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Jasa, Konsumen

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Administrasi dan Kebijakan Publik 2023
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	17 Mar 2023 02:28
Last Modified:	17 Mar 2023 04:16
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/62654

Actions (login required)

View Item