PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA, FASILITAS FISIK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT HERMINA PASTEUR

RONI HALOMOAN, NPM : 208020248 (2022) PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA, FASILITAS FISIK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT HERMINA PASTEUR. Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

Text Artikel Jurnal Roni Halomoan 208.020.248.doc Download (550kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sumber daya manusia, fasilitas fisik dan proses terhadap kepuasan dan implikasinya pada loyalitas pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Hermina Pasteur. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanan, kepuasan dan minat pembelian ulang pasien khususnya Instalasi Farmasi RS Hermina Pasteur dan Rumah Sakit di Kota Bandung pada umumnya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, Pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2022. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum sumber daya manusia, fasilitas fisik, proses, kepuasan dan loyalitas pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Hermina Pasteur cenderung kurang baik. Terdapat pengaruh sumber daya manusia, fasilitas fisik dan proses terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Secara parsial dapat diketahui bahwa variabel sumber daya manusia lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien di Instalasi Farmasi RS Hermina Pasteur, disusul kemudian fasilitas fisik dan proses. Kata Kunci : Sumber Daya Manusia, Fasilitas Fisik, Proses, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2022
Depositing User:	Mrs Lusiawati -
Date Deposited:	15 Nov 2022 07:56
Last Modified:	15 Nov 2022 07:56
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/61252

Actions (login required)

View Item