Rizqia Nurul Huda, 182010066 (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP KOTA KARAWANG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Daftar Pustaka Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (66kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Tabel Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (63kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Gambar Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (63kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (176kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (73kB) | Preview |
|
|
Text
Cover Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (76kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (63kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (283kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (71kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I Rizqia Nurul Huda 182010066.pdf Download (227kB) | Preview |
Abstract
Pelayanan publik merupakan suaru bentuk layanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. SAMSAT merupakan salah satu wujud dari fungsi dalam aparatur negara sebagai abdi negara terhadap suatu masyarakat yang menerima pelayanan. Jenis penelitian adalah penelitian kualitatif bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai Kualitas Pelayanan publik di Kantor Samsat Kota Karawang. Informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang, pengumpulan data dengan wawancara,observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data menggunakan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan pajak kendaraan bermotor di kantor SAMSAT Kota Karawang dilihat dari lima dimensi yaitu: tangible,reability,responsiviness,assurance,dan emphaty sudah baik. Tangible pada SAMSAT Kota Karawang atas pengadaan sarana dan prasarana sudah memadai. Reability dengan proses pelayanan yaitu 50 menit, petugas terampil dalam menggunakan peralatan yang ada dan mampu memberikan penjelasan yang dibutuhkan oleh wajib pajak ketika terjadi permasalahan dalam proses pelayanan, memiliki pengetahuan atas pekerjaan yang dilakukannya serta memperlihatkan kerjasama yang baik dalam melayani dan bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak, mereka melayani dengan senyum dan bertutur kata yang baik sehingga wajib pajak merasa dihargai. Diperlukan SAMSAT Kota Karawang telah mampu memberikan pelayanan yang mampu bekerja sesuai dengan harapan masyarakat karena memiliki keterampilan dan bertanggung jawab atas pekerjaannya sehingga mereka bekerja secara maksimal sesuai dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2022 |
| Depositing User: | mr yogi - |
| Date Deposited: | 28 Oct 2022 03:08 |
| Last Modified: | 28 Oct 2022 03:08 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/60226 |
Actions (login required)
 |
View Item |
