Medi Falah Permana, 172010104 (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR!) PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Abstract Skripsi-Medi Falah P .pdf Download (177kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka Skripsi-Medi Falah P.pdf Download (316kB) | Preview |
|
|
Text
Cover Skripsi - Medi Falah P.pdf Download (202kB) | Preview |
|
|
Text
Lampiran Skripsi-Medi Falah P.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan Skripsi - Medi Falah P.pdf Download (269kB) | Preview |
|
|
Text
Ringkesan Skripsi-Medi Falah P .pdf Download (10kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak Skripsi - Medi Falah P.pdf Download (109kB) | Preview |
|
|
Text
Bab II Skripsi-Medi Falah P.pdf Download (904kB) | Preview |
|
|
Text
Bab I Skripsi-Medi Falah P.pdf Download (585kB) | Preview |
Abstract
Masalah utama penelitian ini adalah kualitas pelayanan publik pada aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung, rendah. diduga disebabkan oleh lambatnya waktu disposisi aduan, tidak jelasnya informasi tindak lanjut hingga aduan yang tidak ditindak lanjuti. Hal tersebut tentu tidak sejalan dengan SOP LAPOR yang telah ditetapkan. Penelitian ini berfokus pada objek laporan pengaduan COVID–19 (Phsyical Distancing) 2020 melalui LAPOR di Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis mengenai bagaimana kualitas pelayanan publik melalui LAPOR objek laporan pengaduan COVID-19 (Phsyical Distancing) 2020 pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung. Mengacu latar belakang di atas, maka metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus dalam rangka mendeskripsikan, menganalisis dan membatasi permasalahan yang diangkat. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara,observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa dapat diketahui kualitaspelayanan publik pada objek laporan pengaduan COVID-19 (Phsyical Distancing) 2020 melalui LAPOR Kota Bandung sudah cukup optimal namun belum ideal dilihat dari masih ada aduan laporan yang waktu pendisposisian nya tidak sesuai SOP hingga aduan yang tidak ditindak lanjuti. Meneruskan dari hasil penelitian, terdapat 89 aduan objek laporan pengaduan COVID-19 (Phsyical Distancing) 2020 yang masuk pada LAPOR Kota Bandung, sebanyak 74 pengaduan berstatus “selesai”, 1 pengaduan berstatus “proses”, 14 pengaduan berstatus “tidak ditindak lanjuti”. Dengan demikian, dalam upaya terus mendorong kualitas pelayanan publik, daya tanggap dan kejelasan yang diberikan terhadap aduan masyarakat dapat dijadikan indikator untuk meningkatkan kualitas pelayanan utamanya pengelolaan aduan publik berbasis online sehingga mencapai kualitas yang diharapkan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR),
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2017 |
| Depositing User: | mr yogi - |
| Date Deposited: | 26 Oct 2021 02:47 |
| Last Modified: | 26 Oct 2021 02:47 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/53350 |
Actions (login required)
 |
View Item |
