GILDAN SATRIA AGUSTIN, 172010076 (2021) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (144kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (154kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (166kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (147kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (265kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (514kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatar belakangi oleh masalah ditemukannya keluhan masyarakat mengenai proses pembuatan produk layanan Administrasi Kependudukan seperti Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk dan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung. Secara umum penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung dinilai dari dimensi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Berdasarkan dimensi bukti fisik (tangible), fasilitas pendukung di Disdukcapil Kabupaten Bandung belum memadai serta memuaskan masyarakat. Hal tersebut dikarenakan belum memadainya kursi di ruang tunggu, belum memadainya kipas angina/AC di ruang tunggu serta belum tersedianya fasilitas penunjang mesin foto copy. Dimensi kehandalan (reliability), pegawai Disdukcapil Kabupaten Bandung dalam mengurus atau memposes produk layanan sesuai dengan SOP (Standard Operating Procedure) yang ada, akan tetapi penyesuaian kemampuan pegawai dalam menguasai IT masih perlu ditingkatkan lagi. Dimensi daya tanggap (responsiveness), Pegawai di Disdukcapil Kabupaten Bandung merespon serta menanggapi hal-hal yang ditanyakan masyarakat pengguna layanan serta memberi pengarahan terkait dengan pertanyaan tersebut. Dimensi jaminan (assurance), Disdukcapil Kabupaten Bandung sudah memberikan jaminan kemudahan pelayanan serta jaminan biaya yang dibebankan kepada masyarakat terkait produk layanan sudah di jelaskan secara terbuka dan terperinci. Dimensi empati (empathy), pegawai memiliki sikap yang ramah dan sopan dalam menghadapi permohonan, saran serta kritik yang diberikan oleh masyarakat sebagai pengguna layanan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2017 |
| Depositing User: | mr yogi - |
| Date Deposited: | 26 Oct 2021 02:17 |
| Last Modified: | 26 Oct 2021 02:17 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/53341 |
Actions (login required)
 |
View Item |
