PENGARUH PERSONEL, BUKTI FISIK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG PASIEN DI INSTALASI FARMASI SHBC TAHUN 2019

NENENG NIA KURNIASIH, NPM : 168020050 (2020) PENGARUH PERSONEL, BUKTI FISIK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG PASIEN DI INSTALASI FARMASI SHBC TAHUN 2019. Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

	Text DAFTAR ISI , Nov, 2019.doc Download (255kB)
	Text Bab 1, Nov, 2019.doc Download (217kB)
	Text BAB II, Nov, 2019.doc Download (392kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA, Nov 2019.doc Download (40kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh personel, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan pasien dan implikasinya terhadap minat pembelian ulang pasien di Instalasi Farmasi Santosa Hospital bandung Central (SHBC) Tahun 2019. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanan, kepuasan dan minat pembelian ulang pasien khususnya Santosa Hospital Bandung Central dan Rumah Sakit di Kota Bandung pada umumnya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, Pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2019. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum personel, bukti fisik, proses, kepuasan dan minat pembelian ulang di Instalasi Farmasi SHBC cenderung kurang baik. Terdapat pengaruh personel, bukti fisik dan proses terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun simultan dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap minat pembelian ulang. Secara parsial dapat diketahui bahwa variabel personel lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien di Instalasi Farmasi SHBC, disusul kemudian bukti fisik dan proses. Kata Kunci : Personel, Bukti Fisik, Proses, Kepuasan Pasien, Minat Pembelian Ulang

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2018
Depositing User:	Mrs Lusiawati -
Date Deposited:	17 Nov 2020 06:51
Last Modified:	17 Nov 2020 06:51
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/50026

Actions (login required)

View Item