PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK JABAR BANTEN KANTOR CABANG UTAMA BANDUNG

Argi Maulana, 042040019 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK JABAR BANTEN KANTOR CABANG UTAMA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.

Preview	Text 04 Abstrak.pdf Download (57kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (217kB) | Preview
Preview	Text 01 pengesahan.pdf Download (56kB) | Preview
Preview	Text Microsoft Word - Daftar Pustaka.pdf Download (64kB) | Preview
Preview	Text 00 - COVER.pdf Download (46kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Bank Jabar Banten Kantor Cabang Utama Bandung merupakan Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak di bidang perbankan, permasalahan yang dihadapi yaitu nasabah mendapat pengalaman yang kurang memuaskan dari perusahaan sehubungan dengan pelayanan. Permasalahan tersebut diduga disebabkan perusahaan kurang mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan kepada nasabah. Tujuan penelitian yang dilakukan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Jabar Banten Kantor Cabang Utama Bandung. Metode yang digunakan adalah menggunakan Deskriptif Analisis. Teknik Pengumpulan Data yang dilakukan, observasi non partisipan, wawancara terstruktur, angket, dan penelitian kepustakaan. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian menunujukkan bahwa adanya pengaruh positif pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Jabar Banten Kantor Cabang Utama Bandung. Berdasarkan koefisien determinasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 77,63% atau dapat pula dikatakan bahwa pengaruh yang terjadi pada kepuasan nasabah sebesar 77,63% ditentukan oleh kualitas pelayanan, Sedangkan sisanya sebesar 22,37% ditentukan oleh faktor-faktor lain diluar penelitian, seperti kualitas produk atau jasa yang ditawarkan, perilaku nasabah dan sebagainya. Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh kegiatan kualitas pelayanan pada Bank Jabar Kantor Cabang Utama Bandung salah satunya yaitu perusahaan kurang mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan akurat. Hal tersebut disebabkan karena banyaknya karyawan yang bersifat kontrak atau outsourcing di setiap unit yang kurang berpengalaman sedangkan karyawan tetap jumlahnya terbatas dan masingmasing karyawan sudah mempunyai tugas tersendiri sehingga menghambat proses pelayanan atau transaksi. Saran peneliti yang dapat diungkapkan salah satunya yaitu pihak Bank Jabar Banten sebaiknya mengadakan pelatihan dan pendidikan secara reguler dan terjadwal terhadap para karyawan dan tidak mengganggu waktu bekerja bagi para karyawannya, baik itu karyawan tetap ataupun karyawan kontrak atau outsourcing yang diharapkan dapat menciptakan sumber daya manusia yang lebih handal dan berkualitas, sehingga meningkatkan kegiatan pelayanan secara tepat, cepat, dan berkualitas dalam melayani nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2018
Depositing User:	Mr Iwan Ridwan Iwan
Date Deposited:	01 Aug 2018 03:58
Last Modified:	01 Aug 2018 04:02
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/34330

Actions (login required)

View Item