PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN ALLN KNITWEAR (Survei Pada Pelanggan ALLN KNITWEAR di TikTok Shop)

Marsha Amanda Herzyanti, 21401079 and Dr. H. Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN ALLN KNITWEAR (Survei Pada Pelanggan ALLN KNITWEAR di TikTok Shop). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

[img] Text
1. COVER DEPAN.pdf
Download (33kB)
[img] Text
4. ABSTRAK.pdf
Download (218kB)
[img] Text
8. BAB II.pdf
Download (709kB)
[img] Text
9. BAB III.pdf
Download (865kB)
[img] Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (350kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAAN.pdf
Download (379kB)
[img] Text
7. BAB I.pdf
Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan Alln Knitwear (survei pada pelanggan Alln Knitwear pada platform Tik-Tok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada 83 responden yang merupakan konsumen Alln Knitwear. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan bantuan software LISREL 8.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 56,2%, kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 20,2% dan kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 21,1%. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 34%. Dengan demikian, kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi dalam hubungan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Alln Knitwear di Tik-Tok Shop. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Item Type: Thesis (Skripsi(S1))
Subjects: S1-Skripsi
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2021
Depositing User: Mr FEB-Parid -
Date Deposited: 08 Oct 2025 08:32
Last Modified: 08 Oct 2025 08:32
URI: http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/80478

Actions (login required)

View Item View Item
repo unpas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.