Putra, Andika Dwi (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL JG YAMAHA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Cover Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (25kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (23kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (25kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar pengesahan Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (11kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (14kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak Indonesia Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak Sunda Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (5kB) | Preview |
|
|
Text
Bab II Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (34kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak Inggris Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (5kB) | Preview |
|
|
Text
Bab I Andika Dwi Putra-compressed.pdf Download (13kB) | Preview |
Abstract
Yamaha JG Bandung merupakan Dealer Yamaha yang berlokasi di Kota Bandung tepatnya berlokasi di Jalan BKR No.5 Lingkar Selatan Cijagra, Cijagra, Kec. Lengkong, Kota Bandung, Jawa Barat 40265, hal ini merupakan komitmen dari Yamaha Motor dalam memberikan kemudahan pelayanan penjualan motor yamaha dan layanan purna jual seperti servis berkala, perbaikan motor dan penjualan spare part bagi masyarakat yang berada di sekitar Kota Bandung. Tujuan penelitian ini: (1) Mengetahui bagaimana gambaran umum JG Yamaha Bandung (2) Mengetahui pelaksanaan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan JG Yamaha Bandung (3) Mengetahui berapa besar pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan di JG Yamaha Bandung (4) Mengetahui hambatan dan upaya pada permasalahan JG Yamaha Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat kepuasan pelanggan sebesar 55% sedangkan sisanya sebesar 45% dipengaruh oleh fakta-fakta lain (2) Pengaruh kualitas pelayanan akan meningkatkan konsumen yang akan mengembangkan perusahaan, kualitas pealayanan akan menuntun konsumen ke arah yang terpenting bagi perusahaan, (3) Hambatan Keterbatasan sumber daya manusia (SDM) pada pelayanan dan belum bekerja secara maksimal dalam melaksanakan pekerjaan, dan tidak ada motivasi untuk melayani konsumen dengan sebaik-baiknya, JG Yamaha Bandung, tidak dapat mempertahankan pelanggannya sehingga kebanyakan pelanggan berpindah ke produk lain. Berdasarkan hasil penelitian di rekomendasikan sebagai berikut: (1) Manager YG Yamaha Bandung diharapkan harus lebih memotivasi agar karyawan dapat melayani lebih lagi kepada konsumen sehingga dapat mempertahankan konsumennya. (2) JG Yamaha Bandung. Khususnya Manager diharapkan agar memberi pembinaan dan monitoring kepada karyawannya dan melakukan evaluasi agar dapat mempertahankan konsumennya. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2024 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 07 Oct 2024 08:20 |
| Last Modified: | 07 Oct 2024 08:20 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/72301 |
Actions (login required)
 |
View Item |
