Maulana, Azhari Ilham (2024) KUALITAS PELAYANAN DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE DI PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) KANTOR CABANG PEMBANTU DRAMAGA. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
daftar pustaka azhari.pdf Download (80kB) | Preview |
|
|
Text
ringkesan azhari.pdf Download (8kB) | Preview |
|
|
Text
cover azhari.pdf Download (39kB) | Preview |
|
|
Text
abstrak azhari.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
absttract azhari.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
lembar pengesahan azhari.pdf Download (55kB) | Preview |
|
|
Text
bab 1 azhari.pdf Download (149kB) | Preview |
|
|
Text
bab 2 azhari.pdf Download (242kB) | Preview |
|
|
Text
kata pengantar azhari.pdf Download (123kB) | Preview |
|
|
Text
daftar isiii azhari.pdf Download (98kB) | Preview |
Abstract
Di era globalisasi, kinerja bisnis menjadi semakin penting sehingga menuntut perusahaan untuk fokus meningkatkan kinerjanya untuk mencapai kesuksesan di pasar. Kualitas pelayanan merupakan faktor krusial yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Bank memainkan peran sentral dalam perekonomian, menyediakan layanan keuangan dan mendorong pengembangan masyarakat. Kualitas layanan yang diberikan bank berdampak signifikan terhadap layanan masyarakat, stabilitas keuangan, dan pertumbuhan ekonomi. Pesatnya perkembangan inovasi dan teknologi telah menyebabkan semakin banyak bank yang mengadopsi layanan digital, meningkatkan efisiensi operasional dan mendorong tata kelola yang baik. Tata kelola yang baik dalam konteks perbankan sangat penting untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara efektif dan efisien. Layanan berkualitas memberikan layanan yang efisien dan efektif, termasuk transparansi, respons tepat waktu, dan manajemen risiko yang baik. Organisasi dengan sistem dan proses tata kelola yang baik cenderung tidak memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan atau pemangku kepentingan lainnya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan analisis kualitatif, menggunakan dimensi kualitas pelayanan menurut definisi Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Pendekatan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan etika dan karyawan, memungkinkan mereka menjawab pertanyaan penelitian secara efektif. Bank BTN harus fokus pada perbaikan sistem, pelatihan pegawai, dan penerapan prinsip tata kelola yang baik secara konsisten. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tata Kelola, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2024 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 07 Oct 2024 06:47 |
| Last Modified: | 07 Oct 2024 07:11 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/72275 |
Actions (login required)
 |
View Item |
