FITRIYANI, IRA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.KAI DI STASIUN KIARACONDONG BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (123kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (128kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (33kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (14kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (205kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (20kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (473kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (185kB) | Preview |
Abstract
Kualitas pelayanan menjadi perhatian besar dalam suatu perusahaan untuk menjaga setiap kepuasan dan loyalitas yang terjadi selama perusahaan sedang mengalami perkembangan yang optimal, karena kualitas pelayanan mempunyai hubungan langsung dengan kemampuan bersaing dan tingkat keuntungan perusahaan. Pelayanan yang berkualitas berperan penting dalam membentuk kepuasan konsumen, selain itu juga erat kaitannya dalam menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan akan semakin tinggi. Sebagai salah satu Kota dalam kategorisasi metropolitan Kota Bandung memiliki banyak titik stasiun Kota yang berada di wilayah Andir, Kiaracondong, Cimahi, Padalarang, Cicalengka, dan juga Rancaekek dan daerah lainnya seperti wilayah Kosambi maupun Gedebage, setiap stasiun memiliki peraturan yang sama secara resmi dalam segi pelayanan, perbedaan dari setiap titik stasiun tersebut terletak pada aspek bangunan dan juga harga tiket yang berbeda-beda. Kebijakan tersebut karena tergantung titik lokasi sehingga masyarakat dapat menigkatkan daya beli mereka sesuai dengan tujuan masing-masing pada saat menggunakan jasa kereta api yang tersebar di wilayah Bandung, Jawa Barat. Tujuan penelitian ini dilakukan agar mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.KAI Kiaracondong. Metode penelitan yang digunakan adalah kuantitatif. Jenis data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh dengan jumlah responden 100 konsumen pada PT.KAI Kiaracondong. Kemudian untuk mengolah data menggunakan software SPSS V24. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian, bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan (Service Quality) terhadap kepuasan pelanggan. Kontribusi atau pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 82,6% sedangkan sisanya sebesar 16,4% adalah variabel-variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kepuasan konsumen. Hambatan diantaranya kurangnya pelayanan yang baik seperti informasi yang tidak jelas, kurangnya petugas untuk memberikan bantuan, atau kurangnya fasilitas untuk penyandang disabilitas dapat menjadi hambatan bagi penumpang. Dan sudah dilakukan upaya seperti peningkatan pelayanan dan penambahan fasilitas Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2024 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 07 Oct 2024 06:25 |
| Last Modified: | 07 Oct 2024 06:25 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/72263 |
Actions (login required)
 |
View Item |
