PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Followers Kosmetik Luxcrime di Lazada)

Amanda Rhaudatul Jannah, 204010229 and Dr. H. Popo Suryana, SE.,MSi, Pembimbing (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Followers Kosmetik Luxcrime di Lazada). Skripsi(S1) thesis, Universitas Pasundan Bandung.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (21kB) | Preview
Preview	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (39kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRACT.pdf Download (39kB) | Preview
Preview	Text 4. BAB 1.pdf Download (534kB) | Preview
Preview	Text 5. BAB 2.pdf Download (609kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB 3.pdf Download (474kB) | Preview
Preview	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (196kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Banyak perusahaan berlomba-lomba mengatur strategi untuk memenangkan persaingan pasar dan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi untuk meningkatkan dan mempertahankan konsumennya. Perkembangan teknologi informasi dan internet telah mendorong munculnya electronic word of mouth (eWOM) sebagai media komunikasi pemasaran baru. Dalam konteks pemasaran, electronic word of mouth (e-WOM) memainkan peran penting dalam mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas suatu produk. Penelitian ini bertujuan melihat bagaimana pengaruh kualitas suatu produk dan electronic word of mouth terhadap kepuasan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Target demografis adalah responden dengan jumlah sampel 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap kepuasan secara simultan maupun parsial, kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan dapat memediasi hubungan antara kualitas produk dan electronic word of mouth terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth (E-WOM), Kepuasan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen 2028
Depositing User:	Mr FEB-Parid -
Date Deposited:	01 Oct 2024 02:38
Last Modified:	01 Oct 2024 02:38
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/70946

Actions (login required)

View Item