PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCI MOTOR MANDIRI BANDUNG

Putri, Alfina Mediana (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCI MOTOR MANDIRI BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (175kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (46kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (138kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (143kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (58kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (269kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (334kB) | Preview

Abstract

Cuci Motor Mandiri merupakan usaha cuci motor yang didirikan oleh Ibu HJ. Entin Kartini yang pertama kali dipasarkan di Bandung, Indonesia pada tahun 2012. Berdasarkan penelitian terhadap jasa Cuci Motor Manditi, peneliti menemukan masalah yaitu masih rendahnya kepuasan pelanggan yang salah satunya disebabkan oleh kualitas pelayanan yang belum memenuhi harapan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Cuci Motor Mandiri. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, Teknik pengumpulan data meliputi data primer dan data sekunder. Data primer meliputi observasi non partisipan, wawancara, dan kuesioner dan penyebaran angket kepada 60 responden. Sedangkan data sekunder meliputi studi kepustakaan. Untuk Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear sederhana, korelasi rank spearman, uji koefisien determinasi, Kemudian uji t. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil koefisien determinasi dalam penelitian ini kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Cuci Motor Mandiri dengan pengaruh sebesar 57% dan sisanya 43% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam analisa dan penelitian ini. Saran yang dapat diberikan oleh peneliti ialah memberikan pelatihan layanan pelanggan pada karyawan, rekrutmen karyawan yang ketat, pelatihan teknis mengenai pencucian motor, pemberian penghargaan dan insentif kepada karyawan yang berprestasi. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2024
Depositing User:	Drs Iwan Ridwan
Date Deposited:	19 Sep 2024 01:59
Last Modified:	19 Sep 2024 01:59
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/70243

Actions (login required)

View Item