Zalfadhiya, Azmi Nafiisa (2024) KUALITAS PELAYANAN APLIKASI SIAPKERJA DI DINAS KETENAGAKERJAAN KABUPATEN BANDUNG (Studi Kasus Dalam Pembuatan Kartu AK 1 Bagi Para Pencari Kerja). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (36kB) | Preview |
|
|
Text
Cover.pdf Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (17kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak.pdf Download (18kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar.pdf Download (70kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi.pdf Download (86kB) | Preview |
|
|
Text
Bab I.pdf Download (165kB) | Preview |
|
|
Text
Bab II.pdf Download (278kB) | Preview |
Abstract
Dalam Implementasinya, terdapat beberapa permasalahan terkait kualitas pelayanan yang diberikan oleh aplikasi Siapkerja. Peneliti menemukan bahwa masalah-masalah yang sering muncul meliputi ketidaksesuaian status pekerjaan aktual dengan informasi yang tercatat dalam aplikasi, kendala teknis seperti error pada aplikasi, serta keterbatasan dalam penanganan masalah teknis yang memerlukan bantuan dari pemerintah pusat. Masalah ini menimbulkan ketidakpastian dan ketidakpuasan di kalangan pencari kerja dan memengaruhi akurasi data ketenagakerjaan secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk menganalisis kualitas pelayanan aplikasi Siapkerja di Dinas Ketenagakerjaan Kabupaten Bandung. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam dengan informan terkait, dan studi dokumentasi. Teknik pengumpulan data ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif mengenai kualitas pelayanan dan faktor-faktor penghambat yang ada. Penelitian ini difokuskan pada lima dimensi kualitas pelayanan: keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam pembuatan Kartu AK-1 melalui aplikasi Siapkerja sudah baik dalam beberapa aspek, seperti pengetahuan dan kompetensi pegawai, serta responsif terhadap kebutuhan pengguna. Namun, masih terdapat ruang untuk perbaikan terutama dalam menangani masalah teknis dan memperbaiki keandalan aplikasi. Peningkatan kejelasan informasi dan edukasi kepada pengguna juga diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Dengan perbaikan yang tepat, aplikasi Siapkerja dapat lebih efektif dalam memenuhi kebutuhan pengguna dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang ketenagakerjaan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kartu AK-1, Aplikasi Siapkerja
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2024 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 13 Sep 2024 07:56 |
| Last Modified: | 13 Sep 2024 07:56 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/70104 |
Actions (login required)
 |
View Item |
