REFORMULASI STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT KHUSUS GIGI DAN MULUT KOTA BANDUNG

FEMIOLA, GHEA (2024) REFORMULASI STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT KHUSUS GIGI DAN MULUT KOTA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.

Text Naskah Jurnal Tesis Ghea Femiola.docx Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategis peningkatan kualitas layanan di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung. Dalam penelitian ini, menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi literasi. Teknik analisa menggunakan analisa SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat). Hasil penelitian menunjukkan bahwa RSKGM Kota Bandung berada dalam situasi strategi agresif, yaitu memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada. Strategi peningkatan kualitas layanan dilaksanakan dengan beberapa langkah yaitu perbaikan layanan sistem antrian, peningkatan sarana dan prasarana, peningkatan kompetensi SDM, peningkatan pengawasan dan pengendalian, pengembangan teknologi, peningkatan kepuasan pelanggan, dan peningkatan program pemasaran. Dengan mengimplementasikan strategi-strategi ini, RSKGM Kota Bandung dapat secara signifikan meningkatkan kualitas layanan, memenuhi kebutuhan pasien dengan lebih baik, dan menjadi institusi kesehatan gigi dan mulut yang terpercaya di kota Bandung. Kata Kunci: Reformulasi Strategi, Peningkatan Mutu Layanan, Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2024
Depositing User:	Mr soeryana soeryana
Date Deposited:	24 Jun 2024 02:49
Last Modified:	24 Jun 2024 06:35
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/69117

Actions (login required)

View Item