Helen, Vanesha (2023) KUALITAS PELAYANAN INFORMASI DAN KOMUNIKASI KEPADA MASYARAKAT OLEH DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK DAN PERSANDIAN KOTA BEKASI. Skripsi(S1) thesis, PERPUSTAKAAN.
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (272kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (192kB) | Preview |
|
|
Text
JUDUL.pdf Download (191kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak 3 bahasa.pdf Download (547kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (307kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN .pdf Download (4kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (187kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (372kB) | Preview |
Abstract
UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (KIP). UU KIP memberikan jaminan kepastian, khususnya bagi masyarakat untuk dapat mengakses informasi yang ada di badan publik. Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kota Bekasi menjadi perantara dalam memberikan layanan-layanan informasi berupa layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi kepada Perangkat Daerah Pemerintah Kota Bekasi serta layanan informasi dan komunikasi publik bagi masyararakat Kota Bekasi. Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kota Bekasi belum optimal dalam memberikan layanan informasi publik, faktor-faktor penyebab tidak tercapainya target adalah kurangnya sarana prasarana untuk publikasi pada platform media yang telah direncanakan dan kurangnya SDM yang berkompetensi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti yaitu wawancara, observasi, dan dokumetasi. Untuk teknik analisis data yang digunakan dengan reduksi data, penyajian data, dan Pembuatan Kesimpulan, Verifikasi dan Refleksi. Pengecekan data dilakukan dengan cara teknik triangulasi. Dari hasil penelitian dengan menggunakan dimensi-dimensi menurut Prasuraman dalam Lupiyoadi (2013) menyatakan bahwa kualitas pelayanan informasi dan komunikasi kepada masyarakat di dinas komunikasi, informatika, statistik, dan persandian kota bekasi sudah berjalan dengan baik, namun masih ada kekurangan dalam pelaksanaannya sehingga kurang optimal. Dilihat dari indikator keandalan (Reliability) bahwa setiap pegawai yang melayani masyarakat memiliki kecermatan serta kemampuan dan keahlian dalam menggunakan alat bantu dan melayani sesuai dengan SOP yang berlaku. Pelayanan yang diberikan sudah terjamin legalitas nya serta bebas biaya dan tentunya tepat waktu dalam memberikan informasi kepada masyarakat, jaminan dan kepastian (Assurance). Dari segi sarana dan prasarana (Berwujud) dapat dikatakan kurang optimal dikarenakan ruang tunggu yang kurang memadai serta kurangnya telephone untuk bisa dihubungi masyarakat dalam mencari informasi. Petugas mendahulukan kepetingan pemohon bissa lihat dari call center tersedia selama 24 jam 7 hari Empati (Empathy). Ketanggapan (Responsiveness) yang dilakukan petugas ialah dengan langsung memberikan informasi yang dibuthkan masyarakat seperti menanyakan alamat RSUD Kota Bekasi. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Informasi Dan Komunikasi, Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, Dan Persandian Kota Bekasi
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi dan Kebijakan Publik 2023 |
| Depositing User: | Drs Iwan Ridwan |
| Date Deposited: | 30 Sep 2023 07:05 |
| Last Modified: | 30 Sep 2023 07:05 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/66296 |
Actions (login required)
 |
View Item |
