KUALITAS PELAYANAN SIMPAN PINJAM DI KOPERASI GIAT KABUPATEN PANDEGLANG

Galih Gatra Wiesrendra, 152010106 (2022) KUALITAS PELAYANAN SIMPAN PINJAM DI KOPERASI GIAT KABUPATEN PANDEGLANG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

	Text DAFTAR ISI.docx Download (22kB)
	Text DOKUMENTASI.docx Download (3MB)
	Text cover.docx Download (225kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.docx Download (13kB)
	Text KATA PENGANTAR.docx Download (17kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx Download (15kB)
	Text ABSTRAK.docx Download (16kB)
	Text BAB II.docx Download (71kB)
	Text BAB I.docx Download (16kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Kalitas Pelayanan Simpan Pinjam di Koperasi Giat Kabupaten Pandeglang” yang dilakukan di Program Studi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan. Untuk menganalisis kualitas pelayanan simpan pinjam di Koperasi Giat untuk anggota dari Koperasi Giat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan simpan pinjam dari Koperasi Giat Pandeglang dengan menggunakan teori dari Parasuraman, Berry, dan Zeithml dalam Pasolong dimana untuk mengukur berkualitas tidaknya suatu pelayanan yang meliputi tangibles, reliability, responsivenes, assurance, emphty. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, dokumentasi dan observasi non partisipan. Melalui teknik purposive sampling diperoleh dua informan kunci yang terdiri dari Sekertaris dan Bendahara Koperasi Giat dan tiga informan pendukung yang terdiri dari anggota lama dan anggota baru. Hasil penelitian ini adalah melihat kualitas pelayanan dari Koperasi Giat, mulai dari fasilitas fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tangkap (responsivenes), jaminan (assurance), (emphty) empati untuk melakukan pelayanan, dan melihat apa saja hambatan, keluhan dalam melakukan pelayanan kepada anggota, serta mengembangkan untuk mempermudah pelayanan kepada anggota, dan menumbuhkan kepercaya, rasa aman, serta mendapatkan apa yang anggota inginkan dan butuhkan dari Koperasi Giat, anggota Koperasi mendapatkan apa yang anggota inginkan dan kebutuhan dengan cara pelayanan yang sopan santun, ramah tamah, tidak diskriminatif, serta mengerti dan memberikan perhatian dengan kebutuhan dan keinginan para anggota, serta selanjutnya para anggota menginginkan untuk perbaikan dalam fasilitas fisik dan daya tangkap dalam melakukan pelayanan kepada para anggota Koperasi Giat. Saran dari peneliti adalah memperbaiki fasilitas fisik yang harus diganti atau diremajakan untuk menunjang pelayanan yang maksimal, serta memberikan pelayanan yang maksimal baik ketika ada staf Koperasi yang tidak masuk, untuk tetap menjaga kualitas pelayanan tepat baik dan maksimal untuk para anggota Koperasi.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2022
Depositing User:	mr yogi -
Date Deposited:	05 Nov 2022 06:54
Last Modified:	05 Nov 2022 06:54
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/60848

Actions (login required)

View Item