Yuliana Putri Kusuma Wardhani, 182040075 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KFC BOX SOREANG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (184kB) | Preview |
|
|
Text
KATA PENGANTAR.pdf Download (227kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (21kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (192kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (189kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (127kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (3kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (147kB) | Preview |
|
|
Text
MOTTO.pdf Download (119kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 3 BAHASA.pdf Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (357kB) | Preview |
|
|
Text
PERNYATAAN.pdf Download (2kB) | Preview |
Abstract
KFC Box Soreang merupakan salah satu restoran cepat saji yang umumnya menjual ayam goreng yang terletak di Jalan Raya Soreang-Banjaran No. 428 Kabupaten Bandung, Jawa Barat. KFC Box Soreang ini merupakan salah satu anak perusahaan atau format gerai dari KFC yang berukuran mini dengan luas sekitar 100m². Dimana KFC Box ini ditujukan hanya untuk konsumsi on the go dan pemesanan secara online. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan di KFC Box Soreang ini, terdapat permasalahan dalam kegiatan perusahaan dimana adanya ketidakpuasan konsumen dalam pelayanan yang diberikan KFC Box Soreang. Permasalahan tersebut diantaranya ialah terbatasnya penggunaan sarana komunikasi Wi-Fi yang bisa digunakan oleh konsumen dimana kecepatan internetnya berkurang karena Wi-Fi bisa dipergunakan secara bebas serta kualitas produk yang diterima konsumen tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Hal ini bisa terjadi karena perusahaan kurang mampu untuk memenuhi keingin konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di KFC Box Soreang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan ialah dengan penelitian kepustakaan dan lapangan. Pada penelitian lapangan, dilakukan dengan melakukan wawancara, observasi non partisipan serta penyebaran angket kepada 68 responden. Dan untuk teknis analisis datanya dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis, koefisien korelasi x dan y, regresi linear sederhana dan analisa koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini dalam pengolahan data korelasi person diperoleh hasil sebesar 0,662 yang berarti bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki tingkat hubungan yang kuat dan searah. Dan hasil uji pada koefisien determinasi diperoleh R Square sebesar 0,439 sehingga hal ini menunjukan bahwa kontribusi variabel kulitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) memperoleh hasil sebesar 43,9% dan sisanya sebesar 56,1% yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak teridentifikasi atau belum diteliti dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini, peneliti menemukan hambatan yang terjadi pada pelaksanaan kualitas pelayanan KFC Box Soreang diantaranya ialah terbatasnya akses untuk menggunakan Wi-Fi dan kualitas produk yang kurang baik. Upaya yang dapat dilakukan oleh KFC Box Soreang yaitu dengan memberikan batasan penggunaan Wi-Fi sehingga hanya bisa digunakan oleh konsumen saja serta memperhatikan lagi masa produknya agar kualitas produk tetap baik. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Niaga 2018 |
| Depositing User: | mr yogi - |
| Date Deposited: | 14 May 2022 03:08 |
| Last Modified: | 14 May 2022 03:08 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/57284 |
Actions (login required)
 |
View Item |
