PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS PANGHEGAR KECAMATAN PANYILEUKAN KOTA BANDUNG

Tezha Rurian Ramadhani, NPM. 188020105 (2021) PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS PANGHEGAR KECAMATAN PANYILEUKAN KOTA BANDUNG. Thesis(S2) thesis, PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

Text TEZHA RURIAN RAMADHANI_MM copy.docx Download (96kB)

Abstract

Kepuasan pasien dapat terjadi bila suatu kehendak dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pasien dapat terpenuhi melalui kualitas pelayanan dan kompetensi sumber daya manusia terhadap produk dan jasa yang diberkan Puskesmas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan kesehatan dan implikasinya terhadap indeks kepuasan masyarakat di puskesmas panghegar kecamatan panyileukan kota bandung. Jenis penelitian kuantitatif dengan metode penelitian survei analitik. Objek penelitian adalah pasien yang memanfaatkan pelayanan puskesmas tanjungpandan dengan jumlah sampel 82 responden. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis jalur (analysis path). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara umum kompetensi sumber daya manusia, kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien masuk dalam kategori baik. Hasil analisis verifikatif dapat diketahui bahwa kompetensi sumber daya manusia berpengaruh terhadap kualiatas pelayanan kesehatan dengan nilai 0.310 serta kompetensi sumber daya manusia dan kualitas pelayanan kesehatan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai koefisien jalur sebesar 0.962. kesimpulan: terdapat pengaruh antara kompetensi sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan kesehatan serta implikasinya terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pangehagar Kota Bandung. Kata kunci : kompetensi sumber daya manusia, kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (Thesis(S2))
Subjects:	RESEARCH REPORT
Divisions:	Pascasarjana > S2-Manajemen 2021
Depositing User:	asep suryana
Date Deposited:	27 Nov 2021 03:01
Last Modified:	29 Nov 2021 03:21
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/54379

Actions (login required)

View Item