PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK KREDIT CEPAT AMAN (KCA) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEDAGAIAN (PERSERO) KANTOR CABANG SUCI

Mohammad Maulana Altiansyah, 144010362 and Wasito, SE.,MSIE, Pembimbing I (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK KREDIT CEPAT AMAN (KCA) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEDAGAIAN (PERSERO) KANTOR CABANG SUCI. Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (26kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTARCT.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I.pdf Download (354kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (482kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III.pdf Download (435kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text lembar pengesahan.pdf Download (36kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Suci baik secara simultan maupun parsial. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisi regresi linier berganda, analisis korelasi berganda dan analisis koefisien determinasi. Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji hipotesis secara simultan (uji f) dan uji hipotesis secara parsial (uji t). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program SPSS 23 for windows. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini ialah penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 responden dengan menggunakan sampling insidental. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan Kualitas Pelayanan dan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 51,3%, secara parsial Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah berpengaruh sebesar 14,21% dan Produk terhadap Kepuasan Nasabah berpengaruh sebesar 37,12%. Keyword : Kualitas Pelayanan, Produk, dan Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2014
Depositing User:	Mr Farid -
Date Deposited:	25 Oct 2019 09:41
Last Modified:	25 Oct 2019 09:41
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/46534

Actions (login required)

View Item