PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA INDONESIA (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung)

Tiara Sofyani, 144010101 and Pembimbing 1, Dr. H.Undang Juju SE., M. Si (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA INDONESIA (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung). Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (38kB) | Preview
Preview	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (236kB) | Preview
Preview	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (5kB) | Preview
Preview	Text 4. ABSTRAK.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text 5. KATA PENGANTAR, DAFTAR ISI, DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (264kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I.pdf Download (514kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (501kB) | Preview
	Text 8. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (391kB)
	Text 9. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (540kB)
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (69kB)
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (161kB) | Preview
	Text 12. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Kondisi ini akhirnya menuntut perusahaan melakukan pengukuran kepuasan agar mengetahui secara detail apa saja yang menjadi faktor kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada situs jual beli online Lazada Indonesia (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pasundan) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitain deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, korelasi linier berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan sebesar 47,61% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan kosumen sebesar 13,6%, pengaruh harga terhadap kepuasan kosumen sebesar 28,6%, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan kosumen sebesar 5,37%, sehingga dapat disimpulkan bahwa harga memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2014
Depositing User:	nining widianingsih
Date Deposited:	08 Feb 2019 09:17
Last Modified:	08 Feb 2019 09:17
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/40414

Actions (login required)

View Item