PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Pengunjung 911 Coffee Lab)

Galih Nugraha, 114010092 and Pembimbing I, Wasito., SE.,MSIE (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei Pada Pengunjung 911 Coffee Lab). Skripsi(S1) thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.

Preview	Text COVER.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text Pengesahan.pdf Download (27kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (5kB) | Preview
Preview	Text ABSTRACT.pdf Download (102kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (481kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (577kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (583kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (210kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini mengkaji tentang perngaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen 911 Coffee Lab. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Sedangkan kualitas pelayanan sebagai ukuran tingkat pelayanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja atau hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja. Hasil penelitiannya menjelaskan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 32,1% dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 9,7%, apabila secara simultan berpengaruh sebesar 41,8%. Dengan kontribusi kualitas produk yang besar dan tanggapan yang kurang baik akan kualitas pelayanan 911 Coffee Lab, jadi 911 Coffee Lab harus bisa meningkatkan kualitas pelayanannya, tidak lepas juga dalam peningkatan kualitas produknya seperti contoh informasi produk, kinerja karyawan, atau fasilitas yang memadai, guna memberikan kepuasan kepada konsumen yang datang dan imbasnya nanti bisa terhadap keloyalan konsumen akan kualitas produk dan pelayanan dari 911 Coffee Lab.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2011
Depositing User:	nining widianingsih
Date Deposited:	26 Oct 2018 09:35
Last Modified:	26 Oct 2018 09:35
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/39968

Actions (login required)

View Item