KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG (STUDI KASUS PELAYANAN BUS TRANS METRO BANDUNG KORIDOR III)

Lolly Andika Setyabudi, 122010067 (2016) KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG (STUDI KASUS PELAYANAN BUS TRANS METRO BANDUNG KORIDOR III). Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.

Preview	Text COVER.pdf Download (286kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (22kB) | Preview
Preview	Text pendahuluan.pdf Download (199kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG (STUDI KASUS PELAYANAN BUS TRANS METRO BANDUNG) Sarana transportasi merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat sehari-hari. Seiring dengan berjalannya waktu, alat transportasi yang ada di kota Bandung terdapat beberapa permasalahan seperti kondisi yang sudah tidak layak pakai untuk beroperasi lagi. Langkah dari Pemerintah Kota Bandung dalam mengatasi permasalahan tersebut adalah mengeluarkan kebijakan berupa pengoperasian bus Trans Metro Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan transportasi dari L. A. Schumer mengemukakan bahwa kualitas pelayanan transportasi terdiri dari cepat atau lancar, aman atau keselamatan, kapasitas, frekuensi, keteraturan, komprehensif, tanggung jawab, murah, dan kenyamanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, serta dengan melakukan wawancara dan dokumentasi. Narasumber dalam penelitian ini adalah Dinas Perhubungan Kota Bandung, para petugas dan penumpang Trans Metro Bandung. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa pelayanan yang diberikan berjalan dengan cukup baik, hanya saja masih terdapat beberapa permasalahan yaitu petugas yang belum menjalankan tugasnya dengan baik, waktu perjalanan untuk mencapai shelter yang telah disediakan, serta terdapat fasilitas di dalam bus yang sering mengalami kerusakan. Kata kunci: Pelayanan Bus Trans Metro Bandung

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Negara 2016
Depositing User:	Irawan Whibiksana
Date Deposited:	14 Apr 2016 04:01
Last Modified:	14 Apr 2016 04:01
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/3498

Actions (login required)

View Item