KAJIAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KOMPONEN WISATA DI PANTAI PASIR PADI KOTA PANGKALPINANG

Randy Subekti, Alumni and Zulphiniar Priyandoko, DS and Furi Sari Nurwulandari, Dosen PWK Unpas (2016) KAJIAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KOMPONEN WISATA DI PANTAI PASIR PADI KOTA PANGKALPINANG. Skripsi(S1) thesis, Fakultas Teknik Unpas.

	Text ABSTRACT.docx Download (13kB)
	Text ABSTRAK.docx Download (14kB)
	Text BAB 1.docx Download (103kB)
	Text BAB 2.docx Restricted to Repository staff only Download (164kB) | Request a copy
	Text BAB 5.docx Download (21kB)
	Text BAB 4.docx Download (3MB)
	Text BAB 3.docx Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini berjudul “Kajian Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Komponen Wisata di Pantai Pasir Padi” dengan dilatar belakangi, Pantai Pasir Padi merupakan salah satu objek wisata unggulan di Kota Pangkalpinang, dimana jumlah kunjungan ke objek wisata Pantai Pasir Padi yang setiap tahunnya semakin meningkat, peningkatan kunjungan ini membuat penyediaan fasilitas pariwisata serta komponen-komponen wisata lainnya semakin meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat kualitas pelayanan yang di lihat dari tingkat kepuasan dan tingkat kepentigan pengunjung terhadap komponen pariwisata di Objek Wisata Pantai Pasir Padi yang meliputi daya tarik wisata, fasilitas wisata, akomodasi, aksesbilitas, transportasi dan jasa wisata berdasarkan persepi pengunjung. Persepsi pengunjung ini akan menghasilkan penilaian terhadap kualitas pelayanan komponen wisata yang dilihat dari sisi kepuasan dan kepentingan/harapan pengunjung. Metoda penelitian yang telah dilakukan dengan mengunakan metoda pengambilan sample yang menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah sample dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan mengunakan kuesioner dan observasi di lapangan. Data selanjutnya di analisis dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dimana teknik analisis ini merupakan suatu teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi variabel-varibal kinerja penting apa yang menjadi prioritas peningkatan Dari hasil studi yang telah dilakukan, maka teridentifikasinya tingkat kepuasan dan kepentingan komponen wisata yang digambarkan dalam diagram katesius, yang ditunjukan pada kuadran 1 yang menjadi prioritas peningkatan kinerja, dan diketahuinya tingkat kepuasan pengunjung yang dibuktikan dengan nilai Customer Satisfaction Idex (CSI) yang diperoleh sebesar 72.60 % dengan kriteria puas Kata Kunci : Objek Wisata Pantai Pasir Padi, Komponen Wisata, Persepsi Pengunjung.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Planologi 2016
Depositing User:	Irwan Kustiawan
Date Deposited:	06 Feb 2017 04:09
Last Modified:	06 Feb 2017 04:09
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/26634

Actions (login required)

View Item