Pengaruh kualitas roduk dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel di daerah Bandung ( Suatu survey pada pelanggan Telkomsel Grapari BEC )

Gina Anggaina, 114010101 (2016) Pengaruh kualitas roduk dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel di daerah Bandung ( Suatu survey pada pelanggan Telkomsel Grapari BEC ). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi Unpas.

Preview	Text Cover Skripsi Gina.pdf Download (64kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (87kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (593kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel di daerah Bandung (suatu survey pada pelanggan Telkomsel Grapari BEC). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dan metode verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Telkomsel di Grapari BEC sebanyak 580 orang. Data yang dianalisis dalam penelitian ini berasal dari data primer dengan cara datang langsung ke pelanggan Telkomsel Grapari BEC, wawancara pelanggan Telkomsel Grapari BEC dan menyebarkan kuisioner ke pelanggan Telkomsel Grapari BEC. Uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas produk Telkomsel di Grapari BEC (suatu survey pada pelanggan Telkomsel Grapari BEC) dengan variabel yang paling besar mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel kualitas produk dan variabel promosi penjualan merupakan variabel yang paling kecil mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan berdasarkan hasil penelitian secara parsial. Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi Penjualan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Regresi Berganda

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2011
Depositing User:	nining widianingsih
Date Deposited:	05 Apr 2016 02:30
Last Modified:	05 Apr 2016 02:30
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/2112

Actions (login required)

View Item