NITA KARTIKA SARI, 104010153 (2016) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DISTRO CHICKCOOL PLAZA PARAHYANGAN KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi Unpas.
|
Text
COVER & LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (10kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (321kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan di Distro Chickcool Plaza Parahyangan Kota Bandung baik secara simultan dan parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel 130 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan menyebarkan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, uji hipotesis dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, suasana toko dan kepuasan pelanggan di Distro Chickcool Plaza Parahyangan Kota Bandung dapat dikatakan cukup baik. Kualitas produk dan suasana toko memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 58,1%. Pengaruh variabel independen yang dominan adalah kualitas produk dengan koefisien sebesar 31,6%. Sedangkan suasana toko koefisiennya sebesar 26,5%. Kata Kunci : Kualitas Produk, Suasana Toko dan Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen 2010 |
| Depositing User: | nining widianingsih |
| Date Deposited: | 04 Apr 2016 04:55 |
| Last Modified: | 04 Apr 2016 04:55 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/2058 |
Actions (login required)
 |
View Item |
