Melati Puspasari, 114010228 (2016) PENGARUH PRODUK DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR IM3 PT. INDOSAT, Tbk ( Studi Survey pada Pelanggan IM3 Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pasundan Bandung ). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi Unpas.
|
Text
COVER, LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (60kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (140kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (504kB) | Preview |
Abstract
i ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengatuh produk dan proses terhadap kepuasan pelanggan (Y) kartu prabayar IM3 PT. Indosat, Tbk (Studi survey pelanggan kartu prabayar Indosat IM3 pada mahasiswa Fakultas Ekonomu Universitas Pasundan Bandung) secara parsial maupun simultan. Dalam peneilitian ini, menyebarkan 95 kuisioner kepda 95 mahasiswa yang ada pada fakultas ekonomi jurusan manajemen angkatan 2012-2015 Universitas Pasundan Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 1810 Mahasiswa Fakultas Ekonomoni jurusan Manajemen Universitasa Pasundan Bandung Tahun Angkatan 2012-2015 dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan sebesar 10% didapat jumlah sampel sebanyak 95 mahasiswa. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisis korelasi ganda, analisis koefisien determinasi, uji-f dan uji-t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, proses dan kepuasan pelanggan kartu prabayar Indosat IM3 dalam kondisi baik. Produk dan proses ) memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) kartu prabayar Indosat IM3 sebesar 44.4%. Pengaruh variabel yang paling kuat adalah proses dengan hasil koefisien determinasi sebesar 35.7%, sedangkan variabel produk koefisiennya sebesar 8.6% dan sisanya 55.6% di pengaruhi oleh faktor-faktor lain. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh produk terhadap kepuasan pelanggan (Y) 2.248 > 1,66, dan terdapat pengaruh proses ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) 6.389 > 1,66, hasil tersebut dilihat dari Uji-t dimana hasil tesebut > . Hasil penelitian secara simultan terdapat pengatuh variabel produk dan proses ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dimana > 36.801 > 3.09. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh produk dan proses ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) baik secara simultan maupun parsial. Kata Kunci : Produk, Proses dan Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen 2011 |
| Depositing User: | nining widianingsih |
| Date Deposited: | 04 Apr 2016 04:15 |
| Last Modified: | 04 Apr 2016 04:15 |
| URI: | http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/2020 |
Actions (login required)
 |
View Item |
