PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KARTU PRABAYAR TELKOMSEL (Studi pada Mahasiwa/Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Pasundan)

Dika Aryanto Nurhudawan, 114010285 (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KARTU PRABAYAR TELKOMSEL (Studi pada Mahasiwa/Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Pasundan). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.

Preview	Text COVER.pdf Download (26kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (5kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (693kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (573kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (193kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (84kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini mengkaji tentang perngaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar Telkomsel. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Sedangkan harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan jasa. Loyalitas pelanggan adalah pembentukan sikap dan pola perilaku seorang konsumen terhadap pembelian dan penggunaan produk hasil dan pengalaman mereka sebelumnya. Hasil penelitiannya menjelaskan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 31,9% dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 19,5%, apabila secara simultan berpengaruh sebesar 51,4%. Dengan kontribusi kualitas produk yang besar dan tanggapan yang kurang baik akan harga kartu prabayar Telkomsel, jadi Telkomsel harus membuat suatu variasi produk yang disegmentasi dan ditargetkan kepada pelajar dengan penawaran harga yang lebih terjangkau sehingga akan menjalin hubungan yang baik antara Telkomsel dengan konsumen dalam waktu yang akan datang.

Item Type:	Thesis (Skripsi(S1))
Subjects:	S1-Skripsi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen 2011
Depositing User:	Mr Farid -
Date Deposited:	03 Feb 2017 08:19
Last Modified:	03 Feb 2017 08:19
URI:	http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/15909

Actions (login required)

View Item