NURBANI RAHMAH, AI (2026) PENGARUH PERSONEL, BUKTI FISIK, DAN PROSES TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Suatu Survey Pada Pasien di Klinik Pratama Ar-Rahmah Jakarta Timur). Thesis(S2) thesis, UNIVERSITAS PASUNDAN.