MULYANA, RAHMAT (2026) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN BABAKAN CIPARAY KOTA BANDUNG. Skripsi(S1) thesis, FISIP UNPAS.
|
Text
Abstrak.pdf Download (167kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pernyataan.pdf Download (281kB) | Preview |
|
|
Text
Kata Pengantar.pdf Download (229kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Isi.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (194kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 1.pdf Download (168kB) | Preview |
|
|
Text
Bab 2.pdf Download (300kB) | Preview |
|
|
Text
Cover.pdf Download (91kB) | Preview |
Abstract
Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peranan penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap dokumen resmi seperti Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk, dan Akta Kelahiran. Kecamatan Babakan Ciparay Kota Bandung sebagai salah satu instansi pemerintah dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berkualitas kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Babakan Ciparay Kota Bandung serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pegawai kecamatan dan masyarakat sebagai pengguna layanan administrasi kependudukan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Babakan Ciparay Kota Bandung secara umum sudah berjalan cukup baik. Hal tersebut dapat dilihat dari aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sarana dan prasarana, gangguan sistem pelayanan, serta kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur administrasi kependudukan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Babakan Ciparay Kota Bandung sudah cukup efektif, namun masih perlu adanya peningkatan pada fasilitas pelayanan, pemanfaatan teknologi, dan sosialisasi kepada masyarakat agar pelayanan dapat berjalan lebih optimal. Kata Kunci: kualitas pelayanan, administrasi kependudukan, pelayanan publik.
| Item Type: | Thesis (Skripsi(S1)) |
|---|---|
| Subjects: | S1-Skripsi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik 2026 |
| Depositing User: | S.Si Mochamad Yogi |
| Date Deposited: | 19 Oct 2026 06:11 |
| Last Modified: | 19 Oct 2026 06:11 |
| URI: | https://repository.unpas.ac.id/id/eprint/85559 |
Actions (login required)
 |
View Item |
